🧙🏼
Hello 👋 ! Quelques questions product ops/collecte de feedback/user research.
- Quelqu'un a-t-il mis en place correctement de quoi supporter la fameuse continuous discovery, i.e. automatiser le recrutement d'utilisateurs pour faire de la recherche en continu?
- Si oui, quels outils vous utilisez, comment vous faites pour que les gens recrutés collent aux sujets du moment ? (retours d'expérience généraux bienvenus !)
- Un avis sur les meilleurs outils pour récolter les idées/feature requests ? Comment vous vous servez de la donnée récoltée ensuite ?
- Un conseil pour à la fois être proche de l'expérience vécue par les utilisateurs, sans monter une totale usine à gaz ?
Merci ! 🙂
7 réponses
🧘🏽♂️
Screeb pour récupérer du feedback. Et sinon, Cycle a créé son outil autour de la feedback loop avec création d’insights client à partir d’interviews, et possibilité de lier les insights à tes user stories ou à tes epics.
👩🏻🦰
Salut 🧙🏼!
En plus des sources récurrentes de chaque rôle de la boîte (Sales, Customer Sucess, les tickets de support, des synthèses d'interview ...) on se focalise par batch sur une communauté en particulier, pour que ça colle au problème qu'on cherche à résoudre.
Nous utilisons Productboard sans grande automatisation, la valeur est surtout dans le fait que toutes les personnes de la boîte postent les insights dedans, et les PM trient / pondèrent hebdomadairement le backlog d'insights.
Au début, demander peu d'effort à l'utilisateur et rester casual 🙂
👶🏿
Hello🧙🏼 👋
Pour l’automatisation du recrutement utilisateurs :
- UserInterviews a fait un super taff avec ResearchHub qui te permet d’automatiser ton process de recrutement de A à Z, basé sur votre propre panel user (lorsque l’objectif est de recruter des clients, pas des prospects) : screening, emailing, prise du rdv, dédommagement...
- Pour du recrutement prospects: Tandemz, UserInterviews
- Certaines boites bossent aussi avec des agences de recrutement qui sont en charge de leur trouver des profils à intervalles réguliers (ie: 2 jeudis par mois, le matin) --> c’est un budget mais un gros gain de temps. Quelques agences que je te recommande : MIS Group, Update France, Avenir Focus
- Un moyen “d’automatiser” votre process de recrutement est aussi de créer un process main dans la main avec les CSM/Customer Success teams/Sales